Herramienta digital centraliza servicios para contribuyentes
Plataforma Multicanal se llama la aplicación digital que centraliza y optimiza todos los canales de comunicación con la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) para que los contribuyentes reciben una atención ágil, integral y eficiente.
Esta herramienta consolida distintas vías de atención, entre las que destaca el Contact Center 1550, el Chat SAT en el portal web, correo electrónico, redes sociales y el chatbot RITA.
A través de un comunicado de prensa, la SAT explica que esta plataforma es el resultado de un proceso de innovación a través de un software para la administración de los canales oficiales de comunicación, permitiendo fortalecer las acciones institucionales para resolver consultas y atender las gestiones tributarias de los contribuyentes.
Los contribuyentes ahora pueden acceder a respuestas personalizadas para cada consulta y monitoreo en tiempo real del estado de las gestiones, con lo que se proyecta promover la transparencia en los procesos; además, permite el seguimiento eficaz de consultas, con lo cual se asegura la trazabilidad y confianza en la gestión.
Con la plataforma multicanal los contribuyentes podrán recibir atención a través del canal de Telegram, donde el chat y video llamadas que permite es herramienta
fortalece la interacción con los contribuyentes.
Entre los servicios que ofrece están la actualización del RTU, traspasos vehiculares, presentación de declaraciones, ceses de actividad y activación de Agencia Virtual, entre otros.
